Exmo Senhor
Na ultima quinzena de Julho de 2007, aderi ao produto MEO, através do numero grátis que a empresa disponibiliza na net.
Chamo-me Ana Cxxxxxxx Axxxxx Dxxxxx xxxxx resido em Penalva do Castelo, xxxxxxxxx, sou cliente Portugal Telecom em voz, nº de telefone 2326xxxxx, e do sapo adsl com o user name as622xxxx@sapo.
Os meus filhos residem em Lisboa, numa outra casa, e para essa residência aderi ao serviço. Rua xxxx, 1600-651 Lisboa.
Algumas horas depois recebi uma chamada da PT informando que tinha uma factura por pagar (estando de férias em Lisboa, era normal) e que só podia dar seguimento ao nosso pedido após a sua liquidação. O que fiz de imediato, através de home Baking.
Três semanas depois, liguei de novo, uma vez que no prazo de contacto que me foi informado, não ter ocorrido.
Não havia nenhum registo.
Mas havia conhecimento da morada em causa. (dada exclusivamente para este efeito)
Depois aceitaram a nossa reclamação, prometeram uma resposta
Ainda não obtivemos qualquer resposta, apesar de passar hoje um mês sobre o nosso contacto.
Uma semana mais tarde voltei, mais uma vez pelo telefone, a pedir esclarecimentos sobre o processo de instalação.
A operadora, informa-me então que a residência em referência, não estava coberta pelo serviço. (informação dada um mês depois, a após ter sido feito todo o processo)
Hoje, ao chegar a casa, tenho na porta um folheto convidando-me a aderir ao MEO com o contacto de uma Eliane Rxxx 962 460 xxx.
Deixo a questão, se a PT tem dinheiro em orçamento excedentário, para investir em campanhas, nomeadamente de porta a porta, em zonas não cobertas pelo serviço, e tem clientes a mais, para tratar com tamanha falta de respeito esta humilde cliente.
Agradecia que me desse as instruções necessárias para ser considerada uma cliente com os mesmo direitos de todos os outros.
Já não estou em Lisboa, pelo que o contacto para a instalação será do meu ex marido telefone 912 xxx xxx.
Obrigada
Ana
