23 julho 2008

IKEA Lixa cliente!





O Meu amigo foi ás compras para a sua nova loja, um simpático espaço de restauração, desenhado ao milímetro e preparado para quase todas as necessidades. Optou por adquirir algumas peças do IKEA que se enquadravam no design da sua nova Loja.
Mesmo à saída foi surpreendido pela oferta de produtos IKEA com ligeiros problemas: riscos, falta de embalagens, marcas do tempo em exposição, etc. etc.
E foi aí que pelo mágico preço de 119,5€ , adquiriu uma placa cerâmica da marca Schott Ceran (Whirlpool) e referência HB 422 que o IKEA informava ter a óbvia garantia.
O meu amigo chegou vaidoso ao seu espaço e dirigiu-se aos técnicos que rematavam a sua cozinha dizendo: “Ó Carlos, abra aí um buraco para encastrar esta placa!”
Feito o buraco, aplicada a tão referida placa havia que ligar a coisa à corrente.
Aí o meu amigo deitou as mãos a cabeça. Não havia instruções de montagem, nem diagrama eléctrico.
Como o IKEA é um espaço modernaço lá ligou para o apoio ao cliente e pediu…apoio.
Precisou de um banquinho, para se apoiar… Então não é que a placa miraculosa só funcionava ligada a um forno, que o meu amigo não tem, que o IKEA não vendeu, e que nem sequer advertiu que precisava de comprar para que tudo funcionasse.
Descoberta a cagada do IKEA, lá foi o meu amigo. Ou o IKEA lhe dava uma placa igual a funcionar bem, ou lhe devolvia o dinheiro acrescido do dinheiro do buraco, ou lhe oferecia o tal forno que estupidamente deveria funcionar ligado à placa.
NÂO! O IKEA trocou a placa ao meu amigo, sim, a funcionar, sim, mas por mais 177,02€.
Não há cu que aguente tanta arrogância e prepotência.
Claro que o meu amigo vai levar os senhores do IKEA ao tribunal para que acalmem um pouco o seu Ímpeto do quero posso e mando.
Mas, a imagem criativa, inteligente e respeitadora que tinha do IKEA foi-se na primeira queima da nova placa.
Mandasse eu na loja e já teria os recursos humanos a ceifar tanta incompetência, nomeadamente da decisora Rita ? (Ruiva)

08 junho 2008

Meo sem Comandante e á Deriva!

Todos os Clientes Meo, satélite ou não, pagam o mesmo valor adequado aos pacotes que adquiriram.
A MEO fez um brutal campanha de angariação de clientes, também fundamentada na ideia de que iria transmitir os jogos da Selecão em HD (Alta definição).
Na realidade, os clientes com apenas 8mb de rede Meo, não poderam, nunca poderão, ver em HD o que quer que seja.
MAs, no final do mês, o MEO cobrará o mesmo que aos restantes consumidores.

30 abril 2008

Miguel, Obrigado!

Obrigado por chamar a atenção.
Aqui tem e em definitivo do lado direito, não só os deveres do consumidor, bem como os objectivos de uma reclamação.
Tem razão, é arrogância a mais ter um blog a que chamo Reclamações Nacionais.
MAs isso levaria á necessidade de lhe explicar o que é um blog e de que serve a Internet. Acredito no entanto que possa, e saiba, procurar na internet substracto suficiente para entender esta postura, esta atitude.
Não de iniba, mande os comentários que achar por bem, serão, como vê, publicados.
Desde que a Asae aceita as reclamações e as comenta e responde, que mais importante que escreve-las aqui, tem sido escreve-las no sitio competente.
Consumir, sim, mas com regras e ética!

Obrigado

29 abril 2008

O Media Market e os comentários...

Acabei de receber mais um comentário, anónimo, sobre o ultimo post do Media Market.
Em primeiro lugar, reafirmar que só permanece anónimo quem não tem coragem ou estrutura para dar a cara, vulgarmente denominada como cobardia.
Porém eu gosto de ajudar as pessoas a evoluir. cá vai: Um texto que começa com aspas (") significa que não é da autoria de quem o transcreve, mas sim de outro.
Por fim realçar que no texto deste meu post (o anterior) realço o facto de estar a transcrever um texto, ou um coment que recebi.

Mas obrigado por mo lembrar. De facto há muito que decidi naõ voltar ao Media Market, o que tenho cumprido.No entanto não deixarei de aqui publicar todas as reclamações que me chegarem por email.

Não é fugindo de um local que resolvemos os problemas. Antes pelo contrario devemos continuar a ir lá e reclamar por todas as irregularidades que ai encontramos.
A ASAE produz, de facto, contra ordenações quando as reclamações visam assuntos regulados pela alta autoridade.

Obrigado.
Nem todos podemos ter dons de oratória, de leitura e de compreensão. Nem tão pouco de coragem.

25 abril 2008

Media Market

"comprei um PDA no media market estragado e não me trocam por um novo e ainda dizem que se trocarem não o podem por a venda novamente porque quem for depois comprar pode notar o pó que tem no ecrã (ganhou um pouco porque o problema é que a bateria dura 3 horas em standby e enquanto não sabia que tinha esse problema levei o no bolso)."

Recebi este coment.

Meu caro, deve ir com a factura entregar esse equipamento para ser reparado ou trocado (se tem 15 dias) pode devolver). Em todo o caso, reclame no livro de reclamações da loja.

Obrigado

15 abril 2008

As Reclamações da CP

Não é nada estranho que a CP não cumpra os horários. Tanto que os utilizadores dos intercidades e Alfa se consideram beneficiados, pelo actual cumprimento dos horários.
Mas há excepções. Quase sempre na linha da Beira Alta.
A CP continua a ser má gestora da comunicação que faz aos seus clientes em fase de problema.
MAs ja envia o cheque de devolução do preço do bilhete em grandes esperas. E até pede ao cobrador que ofereça boletins de reclamação aos seus consumidores.
Como se vê vale a pena reclamar.

Actualização ...

Olá

Faz tempo que não venho aqui publicar reclamações, minhas ou de outros,
Mas não me inibo de as fazer no sitio certo, o livro de reclamações.
A ASAE agora responde a todas as reclamações e indica quando a reclamação gera um auto de notificação, o que quer dizer que o reclamante tem razão.
E ainda só uma delas veio sem rezão parar á minha caixa do correio.

Vim aqui porque tenho recebido alguns comentários interessantes.
EMbora anónimos, au aceito publico e até medito so bre eles.
Deixo aqui a ideia de que reclamo sempre que me pareça que os meus direitos ou de outros estejam em causa, E Faço-o sempre que me pareça que da minha intervenção possa resultar um melhoria na prestação do serviço aos que venham depois de mim.

Mas sei que não terei apenas fãs, mas também criticos.

Prometo no entanto voltar a dar a atenção necessária a este blog

E acrescento um outro AQUI que me parece bastante melhor que o meu.

Obrigado a todos
(os anónimos que não saibam como dar a cara podem enviar mail para azoresaadsl@gmail.com)

13 abril 2008

ESTE CASO É UMA GRANDE VERGONHA PARA O NOSSO PAIS!!!! DEPOIS DE RECEBER ESTA MENSAGEM JAMAIS ENTRAREI NESTE ESTABELECIMENTO (BAR HAWAI NAS DOCAS) QUE

"O grupo de 23 pessoas com deficiência ligeira (física e mental), todas adultas, integrava a colónia de férias da Cooperativa de Solidariedade Social Cercipóvoa, da Póvoa de Santa Iria. Maria João Aires, uma das monitoras que esteve no local, conta como tudo se passou.

O grupo chegou ao Hawaii por volta das 23h00 e durante cerca de uma hora divertiu-se, dançou e, segundo a monitora, "interagiu com os outros clientes". Hora e meia depois um dos funcionários do estabelecimento informou Maria João Aires de que este iria fechar, devido a um problema técnico, convidando-os a pagar e a sair. A monitora confessa ter achado estranho, pois os outros clientes não estariam a ser avisados do mesmo problema. Decidiu permanecer.

Minutos depois é dada indicação de que o bar iria mesmo encerrar. O grupo sai, juntamente com os outros clientes, só que estes permanecem junto à porta, de copo na mão. "Disseram-me que iria fechar e já não voltaria a abrir, mas estavam a pedir aos outros para não se irem embora", disse ao Correio da Manhã.


RECLAMAÇÃO DIFÍCIL

Maria João Aires decidiu mandar o grupo embora e esconder-se ali perto. O que viu chocou-a: "Automaticamente as portas abriram-se e o bar voltou a funcionar em pleno." A monitora voltou a aproximar-se do bar para pedir o Livro de Reclamações, mas responderam-lhe que "nem sequer existia", apesar de uma referência à sua existência na porta do estabelecimento.

Chamou então a PSP e foram os agentes da esquadra do Calvário que exigiram o Livro de Reclamações. Este foi novamente recusado pelo funcionário do Hawaii, argumentando que o bar não havia prestado qualquer tipo de serviço ao grupo. Maria João Aires não pensou duas vezes. Sacou do comprovativo da despesa e mostrou-o: 75 euros, relativos a 29 bebidas consumidas. Só nessa altura o livro surgiu.

"Foi como um balde de água fria", diz Maria João, frisando que a maior parte dos utentes da Cercipóvoa nem sequer tem possibilidade de frequentar estabelecimentos do género com amigos e familiares. No âmbito da colónia de férias, o mesmo grupo já foi ao cinema, teatro, praia e piscina. Maria João Aires assegura que "não foram discriminados em mais nenhum local".

Contactada pelo CM, a responsável do turno do dia do Hawaii escusou-se a comentar, remetendo qualquer esclarecimento para o encarregado do turno da noite, que não esteve disponível.


REGRAS E MULTAS NORMAS

As regras do bar Hawaii estão afixadas à porta do estabelecimento, que abre às 12h00 e encerra às 04h00. O acesso só é vedado a quem não manifestar intenção de utilizar os serviços prestados, a quem se recuse a cumprir as normas de funcionamento privativas do bar e a quem entrar em áreas de acesso reservado.


QUEIXAS

Também à porta, o estabelecimento avisa que o Hawaii dispõe de Livro de Reclamações. Está escrito em português, inglês e francês.


COIMAS

A recusa em apresentar o Livro de Reclamações é punida com um máximo de 30 mil euros.


FISCALIZAÇÃO

A Autoridade para a Segurança Alimentar e Económica (ASAE) é a entidade competente para fiscalizar os estabelecimento de restauração e bebidas.


SAIBA MAIS

1996 é o ano em que foi instituído o Livro de Reclamações em Portugal. A sua existência passou a ser obrigatória nos locais de atendimento público a partir de 1 de Janeiro de 1997. 128 mil queixas foram registadas no último ano e meio. A restauração e o comércio são os sectores de actividade que mais reclamações suscitam.


CONSTITUIÇÃO

Os portadores de deficiência física ou mental têm direitos e deveres previstos constitucionalmente.


DIREITOS

De acordo com a Carta dos Direitos do Cidadão, as pessoas portadoras de deficiência mental não podem ser rejeitadas, marginalizadas ou retiradas do convívio da família ou da sociedade."

04 fevereiro 2008

Um ano depois...Media Markt e o Sr Damásio

De um Esperto que foi á MM e nunca mais lá Volta!
Terça-feira, 29 de Janeiro de 2008
Transcrição do E-mail que enviei há pouco ás sugestões & reclamações da Media Markt
Assunto: Sugestões: da próxima vou á worten

o meu nome é José Damásio, o vosso marketing de extrema agressividade levou-me a deslocar-me de carro num labirinto desconcertante até chegar ao vosso estabelecimento em benfica, com a intenção de fazer umas compritas, mais concretamente um televisor lcd, um frigorífico e três tinteiros de impressoras, num total de 569€ + 414€ + 94,70€ num total de 1077,70€ (facturas nºs 02013000/HISPAMER e 60032866 ambas de 28 de Janeiro de 2008). não sei o que representa esta cifra para vocês mas para mim é bastante dinheiro. quando me desloquei ao departamento financeiro por aconselhamentos dos funcionários dos electrodomésticos, televisões e informática e consumíveis, que diga-se de sua justiça, portaram-se como profissionais competentes disponíveis e afáveis, deparei-me com uma sujeita que de forma arrogante, fria, provocadora a roçar a má educação me deu um tratamento de machacás fazendo-me sentir humilhado e diminuindo e obrigando-me a seguir uma linha de conduta semelhante á dela, fazendo-me agir e falar-lhe de forma ríspida, agressiva, arrogante e desconfortável. enfim, fiquei vacinado com ela e convosco, eu sou um consumidor impulsivo do tipo de produtos que vocês comercializam, mas convosco fiquei vacinado. da próxima vez não vou hesitar em me deslocar á worten por todas as razões e mais uma. primeiro porque os preços deles são metade dos vossos (sim, eu não sou parvo nem cheguei agora da parvónia com as malinhas na mão), depois porque sempre fui extremamente bem tratado na worten, na fnac, na staples e saí sempre dessas organizações com vontade de lá voltar. isso não aconteceu convosco, porque depois de vocês gastarem milhões em marketing e publicidade, vocês conseguem ter o brilhante desleixo de deixar fedelhas a tratar com as patas o incoming vital para o vosso negócio como é o meu caso. afinal quem é que acabou de vir da caça aos gambozinos da parvonia? foram vocês, de certeza, e eu que caí na escorregadela de me deslocar aí para gastar o meu dinheirinho e ser enxovalhado por uma flausina qualquer que por andar á vara larga se dá ao luxo de cuspir na cara de quem lhe apetece. eu estou no mercado de trabalho há mais de vinte e cinco anos e digo por experiência que um mau funcionário/a é um vírus letal para os colegas porque põe em causa o posto de trabalho dos que se esforçam e não têm culpa das insolências dos espertinhos/as. enfim, se vocês acham que a vossa politica de gestão e supervisão de pessoal está bem assim, então que vos faça bom proveito, mas naquilo que me toca, bom digamos que fiquei esclarecido e se fizesse parte da worten, fnac ou outro qualquer concorrente ficaria profundamente agradecido á vossa conduta e desleixo. mais ainda, podem contar comigo como publicidade negativa, para não falar que nem todos os vosso preços são os mais baratos, só são os produtos que vocês promovem como forma de aliciamento, o que deu resultado comigo, mas não mais. Bom, felicidades e quando comprar produtos na concorrência, vou vos enviar as facturas para terem a certeza de que isto não é só conversa fiada. se calhar vou cancelar a compra que fiz, porque o frigorifico é caro demais, amanhã vou falar com o meu advogado para saber se isso é possível, tenham uma boa vida,
Zé Damásio