Obrigado por chamar a atenção.
Aqui tem e em definitivo do lado direito, não só os deveres do consumidor, bem como os objectivos de uma reclamação.
Tem razão, é arrogância a mais ter um blog a que chamo Reclamações Nacionais.
MAs isso levaria á necessidade de lhe explicar o que é um blog e de que serve a Internet. Acredito no entanto que possa, e saiba, procurar na internet substracto suficiente para entender esta postura, esta atitude.
Não de iniba, mande os comentários que achar por bem, serão, como vê, publicados.
Desde que a Asae aceita as reclamações e as comenta e responde, que mais importante que escreve-las aqui, tem sido escreve-las no sitio competente.
Consumir, sim, mas com regras e ética!
Obrigado
30 abril 2008
29 abril 2008
O Media Market e os comentários...
Acabei de receber mais um comentário, anónimo, sobre o ultimo post do Media Market.
Em primeiro lugar, reafirmar que só permanece anónimo quem não tem coragem ou estrutura para dar a cara, vulgarmente denominada como cobardia.
Porém eu gosto de ajudar as pessoas a evoluir. cá vai: Um texto que começa com aspas (") significa que não é da autoria de quem o transcreve, mas sim de outro.
Por fim realçar que no texto deste meu post (o anterior) realço o facto de estar a transcrever um texto, ou um coment que recebi.
Mas obrigado por mo lembrar. De facto há muito que decidi naõ voltar ao Media Market, o que tenho cumprido.No entanto não deixarei de aqui publicar todas as reclamações que me chegarem por email.
Não é fugindo de um local que resolvemos os problemas. Antes pelo contrario devemos continuar a ir lá e reclamar por todas as irregularidades que ai encontramos.
A ASAE produz, de facto, contra ordenações quando as reclamações visam assuntos regulados pela alta autoridade.
Obrigado.
Nem todos podemos ter dons de oratória, de leitura e de compreensão. Nem tão pouco de coragem.
Em primeiro lugar, reafirmar que só permanece anónimo quem não tem coragem ou estrutura para dar a cara, vulgarmente denominada como cobardia.
Porém eu gosto de ajudar as pessoas a evoluir. cá vai: Um texto que começa com aspas (") significa que não é da autoria de quem o transcreve, mas sim de outro.
Por fim realçar que no texto deste meu post (o anterior) realço o facto de estar a transcrever um texto, ou um coment que recebi.
Mas obrigado por mo lembrar. De facto há muito que decidi naõ voltar ao Media Market, o que tenho cumprido.No entanto não deixarei de aqui publicar todas as reclamações que me chegarem por email.
Não é fugindo de um local que resolvemos os problemas. Antes pelo contrario devemos continuar a ir lá e reclamar por todas as irregularidades que ai encontramos.
A ASAE produz, de facto, contra ordenações quando as reclamações visam assuntos regulados pela alta autoridade.
Obrigado.
Nem todos podemos ter dons de oratória, de leitura e de compreensão. Nem tão pouco de coragem.
25 abril 2008
Media Market
"comprei um PDA no media market estragado e não me trocam por um novo e ainda dizem que se trocarem não o podem por a venda novamente porque quem for depois comprar pode notar o pó que tem no ecrã (ganhou um pouco porque o problema é que a bateria dura 3 horas em standby e enquanto não sabia que tinha esse problema levei o no bolso)."
Recebi este coment.
Meu caro, deve ir com a factura entregar esse equipamento para ser reparado ou trocado (se tem 15 dias) pode devolver). Em todo o caso, reclame no livro de reclamações da loja.
Obrigado
Recebi este coment.
Meu caro, deve ir com a factura entregar esse equipamento para ser reparado ou trocado (se tem 15 dias) pode devolver). Em todo o caso, reclame no livro de reclamações da loja.
Obrigado
15 abril 2008
As Reclamações da CP
Não é nada estranho que a CP não cumpra os horários. Tanto que os utilizadores dos intercidades e Alfa se consideram beneficiados, pelo actual cumprimento dos horários.
Mas há excepções. Quase sempre na linha da Beira Alta.
A CP continua a ser má gestora da comunicação que faz aos seus clientes em fase de problema.
MAs ja envia o cheque de devolução do preço do bilhete em grandes esperas. E até pede ao cobrador que ofereça boletins de reclamação aos seus consumidores.
Como se vê vale a pena reclamar.
Mas há excepções. Quase sempre na linha da Beira Alta.
A CP continua a ser má gestora da comunicação que faz aos seus clientes em fase de problema.
MAs ja envia o cheque de devolução do preço do bilhete em grandes esperas. E até pede ao cobrador que ofereça boletins de reclamação aos seus consumidores.
Como se vê vale a pena reclamar.
Actualização ...
Olá
Faz tempo que não venho aqui publicar reclamações, minhas ou de outros,
Mas não me inibo de as fazer no sitio certo, o livro de reclamações.
A ASAE agora responde a todas as reclamações e indica quando a reclamação gera um auto de notificação, o que quer dizer que o reclamante tem razão.
E ainda só uma delas veio sem rezão parar á minha caixa do correio.
Vim aqui porque tenho recebido alguns comentários interessantes.
EMbora anónimos, au aceito publico e até medito so bre eles.
Deixo aqui a ideia de que reclamo sempre que me pareça que os meus direitos ou de outros estejam em causa, E Faço-o sempre que me pareça que da minha intervenção possa resultar um melhoria na prestação do serviço aos que venham depois de mim.
Mas sei que não terei apenas fãs, mas também criticos.
Prometo no entanto voltar a dar a atenção necessária a este blog
E acrescento um outro AQUI que me parece bastante melhor que o meu.
Obrigado a todos
(os anónimos que não saibam como dar a cara podem enviar mail para azoresaadsl@gmail.com)
Faz tempo que não venho aqui publicar reclamações, minhas ou de outros,
Mas não me inibo de as fazer no sitio certo, o livro de reclamações.
A ASAE agora responde a todas as reclamações e indica quando a reclamação gera um auto de notificação, o que quer dizer que o reclamante tem razão.
E ainda só uma delas veio sem rezão parar á minha caixa do correio.
Vim aqui porque tenho recebido alguns comentários interessantes.
EMbora anónimos, au aceito publico e até medito so bre eles.
Deixo aqui a ideia de que reclamo sempre que me pareça que os meus direitos ou de outros estejam em causa, E Faço-o sempre que me pareça que da minha intervenção possa resultar um melhoria na prestação do serviço aos que venham depois de mim.
Mas sei que não terei apenas fãs, mas também criticos.
Prometo no entanto voltar a dar a atenção necessária a este blog
E acrescento um outro AQUI que me parece bastante melhor que o meu.
Obrigado a todos
(os anónimos que não saibam como dar a cara podem enviar mail para azoresaadsl@gmail.com)
13 abril 2008
ESTE CASO É UMA GRANDE VERGONHA PARA O NOSSO PAIS!!!! DEPOIS DE RECEBER ESTA MENSAGEM JAMAIS ENTRAREI NESTE ESTABELECIMENTO (BAR HAWAI NAS DOCAS) QUE
"O grupo de 23 pessoas com deficiência ligeira (física e mental), todas adultas, integrava a colónia de férias da Cooperativa de Solidariedade Social Cercipóvoa, da Póvoa de Santa Iria. Maria João Aires, uma das monitoras que esteve no local, conta como tudo se passou.
O grupo chegou ao Hawaii por volta das 23h00 e durante cerca de uma hora divertiu-se, dançou e, segundo a monitora, "interagiu com os outros clientes". Hora e meia depois um dos funcionários do estabelecimento informou Maria João Aires de que este iria fechar, devido a um problema técnico, convidando-os a pagar e a sair. A monitora confessa ter achado estranho, pois os outros clientes não estariam a ser avisados do mesmo problema. Decidiu permanecer.
Minutos depois é dada indicação de que o bar iria mesmo encerrar. O grupo sai, juntamente com os outros clientes, só que estes permanecem junto à porta, de copo na mão. "Disseram-me que iria fechar e já não voltaria a abrir, mas estavam a pedir aos outros para não se irem embora", disse ao Correio da Manhã.
RECLAMAÇÃO DIFÍCIL
Maria João Aires decidiu mandar o grupo embora e esconder-se ali perto. O que viu chocou-a: "Automaticamente as portas abriram-se e o bar voltou a funcionar em pleno." A monitora voltou a aproximar-se do bar para pedir o Livro de Reclamações, mas responderam-lhe que "nem sequer existia", apesar de uma referência à sua existência na porta do estabelecimento.
Chamou então a PSP e foram os agentes da esquadra do Calvário que exigiram o Livro de Reclamações. Este foi novamente recusado pelo funcionário do Hawaii, argumentando que o bar não havia prestado qualquer tipo de serviço ao grupo. Maria João Aires não pensou duas vezes. Sacou do comprovativo da despesa e mostrou-o: 75 euros, relativos a 29 bebidas consumidas. Só nessa altura o livro surgiu.
"Foi como um balde de água fria", diz Maria João, frisando que a maior parte dos utentes da Cercipóvoa nem sequer tem possibilidade de frequentar estabelecimentos do género com amigos e familiares. No âmbito da colónia de férias, o mesmo grupo já foi ao cinema, teatro, praia e piscina. Maria João Aires assegura que "não foram discriminados em mais nenhum local".
Contactada pelo CM, a responsável do turno do dia do Hawaii escusou-se a comentar, remetendo qualquer esclarecimento para o encarregado do turno da noite, que não esteve disponível.
REGRAS E MULTAS NORMAS
As regras do bar Hawaii estão afixadas à porta do estabelecimento, que abre às 12h00 e encerra às 04h00. O acesso só é vedado a quem não manifestar intenção de utilizar os serviços prestados, a quem se recuse a cumprir as normas de funcionamento privativas do bar e a quem entrar em áreas de acesso reservado.
QUEIXAS
Também à porta, o estabelecimento avisa que o Hawaii dispõe de Livro de Reclamações. Está escrito em português, inglês e francês.
COIMAS
A recusa em apresentar o Livro de Reclamações é punida com um máximo de 30 mil euros.
FISCALIZAÇÃO
A Autoridade para a Segurança Alimentar e Económica (ASAE) é a entidade competente para fiscalizar os estabelecimento de restauração e bebidas.
SAIBA MAIS
1996 é o ano em que foi instituído o Livro de Reclamações em Portugal. A sua existência passou a ser obrigatória nos locais de atendimento público a partir de 1 de Janeiro de 1997. 128 mil queixas foram registadas no último ano e meio. A restauração e o comércio são os sectores de actividade que mais reclamações suscitam.
CONSTITUIÇÃO
Os portadores de deficiência física ou mental têm direitos e deveres previstos constitucionalmente.
DIREITOS
De acordo com a Carta dos Direitos do Cidadão, as pessoas portadoras de deficiência mental não podem ser rejeitadas, marginalizadas ou retiradas do convívio da família ou da sociedade."
O grupo chegou ao Hawaii por volta das 23h00 e durante cerca de uma hora divertiu-se, dançou e, segundo a monitora, "interagiu com os outros clientes". Hora e meia depois um dos funcionários do estabelecimento informou Maria João Aires de que este iria fechar, devido a um problema técnico, convidando-os a pagar e a sair. A monitora confessa ter achado estranho, pois os outros clientes não estariam a ser avisados do mesmo problema. Decidiu permanecer.
Minutos depois é dada indicação de que o bar iria mesmo encerrar. O grupo sai, juntamente com os outros clientes, só que estes permanecem junto à porta, de copo na mão. "Disseram-me que iria fechar e já não voltaria a abrir, mas estavam a pedir aos outros para não se irem embora", disse ao Correio da Manhã.
RECLAMAÇÃO DIFÍCIL
Maria João Aires decidiu mandar o grupo embora e esconder-se ali perto. O que viu chocou-a: "Automaticamente as portas abriram-se e o bar voltou a funcionar em pleno." A monitora voltou a aproximar-se do bar para pedir o Livro de Reclamações, mas responderam-lhe que "nem sequer existia", apesar de uma referência à sua existência na porta do estabelecimento.
Chamou então a PSP e foram os agentes da esquadra do Calvário que exigiram o Livro de Reclamações. Este foi novamente recusado pelo funcionário do Hawaii, argumentando que o bar não havia prestado qualquer tipo de serviço ao grupo. Maria João Aires não pensou duas vezes. Sacou do comprovativo da despesa e mostrou-o: 75 euros, relativos a 29 bebidas consumidas. Só nessa altura o livro surgiu.
"Foi como um balde de água fria", diz Maria João, frisando que a maior parte dos utentes da Cercipóvoa nem sequer tem possibilidade de frequentar estabelecimentos do género com amigos e familiares. No âmbito da colónia de férias, o mesmo grupo já foi ao cinema, teatro, praia e piscina. Maria João Aires assegura que "não foram discriminados em mais nenhum local".
Contactada pelo CM, a responsável do turno do dia do Hawaii escusou-se a comentar, remetendo qualquer esclarecimento para o encarregado do turno da noite, que não esteve disponível.
REGRAS E MULTAS NORMAS
As regras do bar Hawaii estão afixadas à porta do estabelecimento, que abre às 12h00 e encerra às 04h00. O acesso só é vedado a quem não manifestar intenção de utilizar os serviços prestados, a quem se recuse a cumprir as normas de funcionamento privativas do bar e a quem entrar em áreas de acesso reservado.
QUEIXAS
Também à porta, o estabelecimento avisa que o Hawaii dispõe de Livro de Reclamações. Está escrito em português, inglês e francês.
COIMAS
A recusa em apresentar o Livro de Reclamações é punida com um máximo de 30 mil euros.
FISCALIZAÇÃO
A Autoridade para a Segurança Alimentar e Económica (ASAE) é a entidade competente para fiscalizar os estabelecimento de restauração e bebidas.
SAIBA MAIS
1996 é o ano em que foi instituído o Livro de Reclamações em Portugal. A sua existência passou a ser obrigatória nos locais de atendimento público a partir de 1 de Janeiro de 1997. 128 mil queixas foram registadas no último ano e meio. A restauração e o comércio são os sectores de actividade que mais reclamações suscitam.
CONSTITUIÇÃO
Os portadores de deficiência física ou mental têm direitos e deveres previstos constitucionalmente.
DIREITOS
De acordo com a Carta dos Direitos do Cidadão, as pessoas portadoras de deficiência mental não podem ser rejeitadas, marginalizadas ou retiradas do convívio da família ou da sociedade."
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