16 setembro 2007

Meo Culpa!!!


Exmo Senhor



Na ultima quinzena de Julho de 2007, aderi ao produto MEO, através do numero grátis que a empresa disponibiliza na net.

Chamo-me Ana Cxxxxxxx Axxxxx Dxxxxx xxxxx resido em Penalva do Castelo, xxxxxxxxx, sou cliente Portugal Telecom em voz, nº de telefone 2326xxxxx, e do sapo adsl com o user name as622xxxx@sapo.

Os meus filhos residem em Lisboa, numa outra casa, e para essa residência aderi ao serviço. Rua xxxx, 1600-651 Lisboa.

Algumas horas depois recebi uma chamada da PT informando que tinha uma factura por pagar (estando de férias em Lisboa, era normal) e que só podia dar seguimento ao nosso pedido após a sua liquidação. O que fiz de imediato, através de home Baking.

Três semanas depois, liguei de novo, uma vez que no prazo de contacto que me foi informado, não ter ocorrido.

Não havia nenhum registo.
Mas havia conhecimento da morada em causa. (dada exclusivamente para este efeito)
Depois aceitaram a nossa reclamação, prometeram uma resposta
Ainda não obtivemos qualquer resposta, apesar de passar hoje um mês sobre o nosso contacto.
Uma semana mais tarde voltei, mais uma vez pelo telefone, a pedir esclarecimentos sobre o processo de instalação.

A operadora, informa-me então que a residência em referência, não estava coberta pelo serviço. (informação dada um mês depois, a após ter sido feito todo o processo)

Hoje, ao chegar a casa, tenho na porta um folheto convidando-me a aderir ao MEO com o contacto de uma Eliane Rxxx 962 460 xxx.

Deixo a questão, se a PT tem dinheiro em orçamento excedentário, para investir em campanhas, nomeadamente de porta a porta, em zonas não cobertas pelo serviço, e tem clientes a mais, para tratar com tamanha falta de respeito esta humilde cliente.

Agradecia que me desse as instruções necessárias para ser considerada uma cliente com os mesmo direitos de todos os outros.

Já não estou em Lisboa, pelo que o contacto para a instalação será do meu ex marido telefone 912 xxx xxx.



Obrigada



Ana

03 junho 2007

Abriu o Carrefour de Viseu! e?

Como bom consumidor, lá fui.
Gente demais, diria, mas dia 2 de junho com as carteiras recheadas, não seria de esperar outra coisa. A concorrência também o sentiu através do vazio.
Há falhas proprias de um inicio que se entendem, como o não funcionar das fichas de espera, o tremendo atraso no amanhar do peixe, a rotura de stocks e a demora na reposição.
Mas a titulo de recomendação cá ficam umas pequenas notas:
1. Os repositores terão que perceber que bloqueiam as passagens e terão de ser simpáticoas com os clientes e não o contrário. Senti-me um intruso em alguns corredores.
2. Para pesar os legumes será importante conseguir levar o carrinho, senão sera um castigo 2 ou 3 produtos de cada vez.
3. Cada consumidor é um cidadão livre e, à partida, honesto. Deixem lá de perseguir os suspeitos do costume. Um grupo de ciganos entrou a fazer as suas compras..."perseguido" por um segurança, fardado e tudo. Parece-me mal, irregular.
4. Os clientes carrefour com cartão familia ainda não vêem os produtos do listão a ter descontos...é grave.
E pronto daqui a uns dias volto e gostava de ter razoes para voltar mais vezes.

28 maio 2007

TGV - Transportes da Grande Vergonha


A História é macabra:

FACTOS:
Ás 18h e 37 minutos partiram da gare do Oriente. Mãe, Miguel (12 anos) e Tomas (2 anos).
Passam em Coimbra ás 20h e 40m.
Chegam á Pampilhosa e param.
Uma hora depois o aviso: Uma avaria de uma composição na linha da beira alta, faz com que tenhamos de ficar retidos sem previsão de tempo.
Um outro comboio estava a obstruir a linha, e para além deste intercidades (lisboa-Guarda) havia ainda o outro (Guarda-Lisboa)
Este esperou 3 horas, o outro 5 (CINCO).
Informações por parte da CP NÃO!
Soluções? NÃO!
Ok, peguei no carro e pus rodas ao caminho que o Tomas já não aguentava mais.
Liguei á TSF, á SIC Noticias. Ás zero horas lá veio a noticia, já com declarações da cp e tudo. que estava resolvido e tudo voltaria á normalidade.
OBSERVAÇÕES:
Quando o comboio de Lisboa saiu, já se sabia do ocorrido.
Porque não avisaram os passageiros? Sempre podiam procurar uma alternativa.
À Passagem em Coimbra, idem!
Terá a CP medo de perder os seus passageiros para outros transportes?
Assim perde.
Terá o centro de decisão da CP mergulhado num fim de semana de descanso?
Pois mas os passageiros, não!
Para além dos prejuízos materiais (incluindo a minha alucinante viagem) há outros prejuízos, como a birra do Tomas, que são difíceis de apurar.
Mas grave mesmo é que se discuta tanto a evolução do transporte ferroviário e não se cuide de apurar o estado actual.
Reclamem, escrevam, gritem, chorem, mas encontrem uma forma de ultrapassar o autismo destes burocratas do estado, a servirem-se de nós, os pategos dos contribuintes.
Como diria José Socrates: Façam-no na hora!

20 abril 2007

A vodafone....


Penso estabelecer uma avença reclamativa com a Vodafone. Pelo menos enquanto resistir e for cliente.

As ferramentes ou serviços da Vodafone Na NET, não funcionam mais que, em média, 2horas por dia. O serviço esta em over booking.

A formal resposta é: que sim, a vodafone esta com os servidores em baixo.

A Vodafone tem estes serviços centralizados em Itália.

O pior é que o serviço de apoio a clientes é cada vez mais frio, por vezes mesmo mal educado, mas essencialemte não sabe mentir.

Excesso de rigor em coisas praticas e uteis ao cliente e balda total no resto.

Vodafone...Agora?

09 abril 2007

Vodafone...again!

Pedir uma password de acesso ao my vodafone por numero de conta demora, na apresentação da emprersa 48h, Na realidade pode até nem chegar pelo correio. (ja me aconteceu). Mas para além de não cumprirem as datas, não há alternativa.

Ao fim destes cerca de 15 anos, vou, em definitivo mudar-me de armas e bagagens.

NOW

Fechar os sacos na entrada das lojas!

Dizem ser "as normas da loja". Regras que temos de cumprir.

No entanto ninguém pode fechar-lhe, ou sequer mexer-lhe, nos sacos ou outros objectos que transportes quando entra numa loja.
A aparente obrigação de lhe fecharem os sacos, não passa de uma acusação de roubo, que lhe imputam logo á partida.

Foram muitas as vezes que me tentaram fechar um saco. Na loja Carrefour de Telheiras, houve quem me acompanhasse durante as compras para que eu não furtasse nada.

Ontem foi a Vobis do Almada Fórum.

Não só não podem fechar-lhe o saco, como ainda e em caso de suspeita sobre si, não podem verificar o saco. Apenas as autoridades o podem fazer, e um falso alarme pode mesmo dar-lhe armas para um pedido de indemnização.

É facil fazer um segurança "perder" a cabeça. São novos impetuosos e facilmente peredemo controlo. Aconteceu na Loja Vobis do Almada Fórum.

Fica o aviso.

27 janeiro 2007

Media Market BENFICA


Adquiri o produto TNB auriculares music l nº 1022660 marcado no corredor dos leitores de MP3 a 7€. Paguei 9€, de acordo com a factura recibo nº 41289000110627108.12.06.14:57. A demora em conseguir o livro de reclamações, mais a indicação da entidade a quem remter a reclamação , (naodisponivel nem acessivel) levaram a que perdesse um comboio para Viseu.

26 janeiro 2007

Carrefour Telheiras (Três de Uma SÓ)


Sobre o Carrefour aqui ficam três reclamações, registadas no livro de reclamações com os numeros: 8260854; 8260865;8260907.


UM (I)

Ao pegar em alimentos embalados, colocados no linear do talho, espirrou sangue para a t-shirt do consumidor, por coincidencia um produto de marca, manchando-a de sangue.

Chamado o responsavel pela area em causa, sugeriu que depois do consumidor lavar a referida peça de roupa, se esta mantivesses a mancha que a mandasse lavar em lavandaria e apresentasse a conta.

Mais tarde, ao pagar, outra embalagem de carne, se danificou na mao da operadora de caixa e sujou toda a area.

Nao contava nem com o incidente nem com a reação do reponsavel.


DOIS (II)


Os Produtos frescos, já embalados, com código de barras e tudo, não devem ser pesados.

Carregado e com uma criança de 1 ano ao colo e a dormir, cheguei á caixa e tive que esperar 6 minutos de pé porque o código não funcionou e o responsável não atendeu o telefone.

Então a espera foi a de chegar alguém que pegou no produto, foi pesá-lo e voltou com o codigo para que pagasse.


TRES (III)


Adquiri no natal um conjunto de pequenos electrodomesticos.Uma vez que as garantias de hoje caressem da apresentação das facturas,depois de oferecer estes equipamentos, fui á loja pedir a emissão de facturas isoladas para cada um dos produtos.

Atenção:Peçam sempre factura porque o talão da caixa é termico e resiste pouco tempo!

Lá levei com a recusa da emissão de tais facturas, isoladas ou no todo.

(mais tarde insisti e la consegui)



A Todas estas reclamações o CArrefour enviou respostas simpáticas, absurdas e inconsequentes.

Confesso que apesar da proximidade, hoje frequento o Continente do Colombo.

24 janeiro 2007

A funçao de um blogg desta natureza é mesmo gerar dialogo, preparar o consumidor.
Ha ja alguns comentarios ao assunto em epigrafe, que começo por agradecer, mas que carecem de alguma explicação complementar.
Estes assuntos arrastam-se mas resolvem-se nos tribunais civeis. Mas o esclarecimento aqui fica.
A loja onde adquiri o equipamento foi a loja FNAC do colombo, e é esta, perante a lei, que temo dever de garantir as reparações, as garantias e a substituição de peças, mesmo que o produto seja descontinuado. Depois a loja entende-se com o ou os seus fornecedores. A validade da venda é equivalente a um contrato, bem como a aquisição das mercadorias aos seus fornecedores. Estamos na fase da reclamação, mas num fase processual, basta apresentar a factura de compra, o equipamento e a encomenda que foi feita. E pronto, é so esperar. Sobre as alternativas, esclareço que, de facto, procurei noutras lojas, incluindo de usados. Não encontrando sou forçado a recorrer á loja que vendeu o equipamento.

Quanto ao comentário do Sr Joaquim Azevedo, agradeço, mas alerto que se a sua loja pratica ilegalidades e os seus consumidores reclamarem, então terá que se debater com a lei e as decisoes dos tribunais. Pessoalmente prefiro frequentar locais que sejam cumpridores. Por acaso este caso é pessoal, mas este blogg publica reclamações relatadas por outros, e a porta fica aberta para os seus reclamantes. De qualquer forma os meus parabéns por ter sido o unico que identificou. E pronto, agradecido, mantenho a intenção e a abertura para os diversos comentarios. percebem que são automaticamente aceites de forma a resistir á tentação de exercer qualquer tipo de censura. Sobre a utilização dos logotipos, garanto-lhe que estou profissionalmente seguro.

Obrigado. Psantos

16 janeiro 2007

My Vodafone




Sou fã da Vodafone.


Sou cliente desde a Telecel.


Dos diversos serviços que uso o myVodafone é sem duvida o mais importante. Permite-me atraves do voice mail plus guardar as mensagens de voz, de o usar como mail. Permite-me enviar SMS, controlar as minhas chamadas, controlar as dos meus filhos. Enfim, estou satisfeito.


No entanto de à um mês a esta parte que é muito dificil aceder. Tento dezenas de vezes e o que obtenho, é o que a imagem descreve.


Sempre esperei que fosse passageiro, temporário,mas não parece que assim seja.


Esta é uma reclamação inconsequente, estou certo, mas não deixo de a fazer.


Uma Vodafone mais eficaz, é o que se pretende.


14 janeiro 2007

X BOX FNAC COLOMBO



Respondida a reclamaçao da Microsoft, a empresa informa que há acessórios disponiveis, mas que o retalho, quem vende, apenas encomenda os novos equipamentos, os novos acessorios, ja que o lucro esta acima de tudo.

Então la fui onde comprei a consola. FNAC Colombo.

Informática. Pedi que encomendasse.Não era possível ja que não havia stock. Insisti, e argumentei. Certo então encomendo mas não há nenhuma garantia nem de conseguir nem de prazo. Insisti, mesmo argumentando que chamaria a Policia para que testemunhasse o pedido e a recusa.

Isabel Castanheira, a responsável, que nunca deu a cara, que nunca apareceu, lá acabou de consentir que a encomenda fosse feita, mas mesmo assim colocando uma frase no documento que dizia: " Cliente informado que não há previsão para entrega do referido artigo." Perante tanto, acrescentei que o cliente informara que haveria prazos para cumprir. Na realidade uma marca,um retalhista terão que garantir acessórios durante um perído estimado de vida do equipamento.

A encomenda ficou feita. Nº Interno: 0906496; Ean: 805529378896. O vendedor que atendeu foi Jaime Quaresma e a data 13 de Janeiro de 2007. Ficamos á espera de uma chamada.

De qualquer forma a FNAC só reagiu com ameaça da presença das autoridades, nenhum responsável deu a cara, e a espera foi de 54 minutos.

Há ainda a reclamaçao formal a ser feita e a espera da reacção da ASE a esperar.

Vender, procurar lucro, mas deixar o consumidor satisfeito, parece ser um trio de acção normal no comercio de qualquer país do mundo. A FNAC será assim no mundo inteiro????


08 janeiro 2007

Sata Air Acores





A companhia dos açorianos, subsidiada pelo governo, tornando mais acessiveis as viagens para os residentes, ao abrigo da insularidade, manifesta insanidade quando promove nos meios de comunicação social, campanhas (mesmo que ao abrigo de protocolos com agências de viagens) onde oferece tarifas para viagens aos açores com valor bem mais baixo que para os residentes, acrescidas de estadias em hoteis e de transfer.

Não sabemos bem a quem reclamar. Mas seguramente este é o estado que não queremos, e as eleiçoes são momentos prorpios para a reclamação.

Assim os açorianos serão mais insulares, mas disponíveis para os continentais poderem observar a preços bem baixinhos.


03 janeiro 2007

Carris


No momento em que a revista Time elege os utilizadores da net como personalidade do ano, não quero deixar de eleger a personalidade do ano da Carris, os seu utentes.

Os transportes colectivos, futuro garantido em nome de tudo, mas essencialmente do ambiente, tem vindo a melhorar significativamente.

Menos os passageiros. Quando os autocarros estão cheios, ha sempre um grupo de "espertos" que força a entrada pela porta de trás. Claro que os mais novos são hoje mais educados. Mas a educação nao vem dos pais, mas sim da escola e da atitude dos mais nobres.

È vergonhoso. Os passgeiros não merecem os transportes que têm.

02 janeiro 2007

CTT Expresso


A promessa é fantástica. Levam ao seu escritorio no dia a seguir ou mesmo no mesmo dia. Óptimo. No entanto se o seu escritorio só abre ás 11h (o meu é mesmo assim) corre o risco de perder a mercadoria. Mas tem ainda a possibilidade de ligar ao Call Center (o numero fica na sua caixa de correio) e agendar nova entrega. Assim fiz. Menina obrigado, fica então para depois das 11h. Certo senhor, e bom Natal.

Pronto. No dia a seguir lá estava ás 11h e...novo aviso a dizer que tinham passado ás 9h 48m.

Voltei a ligar, e lá informaram. Terá que vir ao MARL em Loures levantar até ás 22h.

Argumentei, argumentei e voltei a argumentar.

Fui ao MARL, esperei 45minutos para ser atendido, recuperei a mercadoria e ainda me deram a oportunidade de pagar portagem por ter circulado no MARL.

Isto tudo Expresso. Se Fosse normal?